Presentación de la encuesta.

Se ofrecen tres cuestionarios, uno para los padres, otro para los alumnos y finalmente otro para el personal del centro, que deben ser contestados por una muestra representativa de los alumnos y padres, y por todo el personal del centro. Forman parte de la tesis doctoral que Daniel Río Prieto, profesor de Educación Secundaria, está realizando en el Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación de la Universidad Complutense de Madrid, bajo a dirección del Dr. Pedro Municio.

Las preguntas que se han incluido en el cuestionario han sido elaboradas con el fin de que ningún miembro de la Comunidad Educativa pueda sentirse agredido por las respuestas obtenidas, lo cual permitirá un menor rechazo respecto a su utilización y facilitará la sinceridad en las respuestas. El enfoque es bastante general, no centrándose de forma directa en valorar la Calidad de las personas implicadas en los diferentes ámbitos de estudio, sino que se valoran las percepciones que se tienen sobre el conjunto del centro.

Hay dos formas de aplicación: en papel, de tal manera que posteriormente se trasladan esos datos a un soporte informático, o a través de Internet, lo que permite aumentar sin demasiado esfuerzo la muestra a la totalidad de los alumnos del centro.

Debido al escaso número de preguntas y a que han sido redactadas de la forma más sintética posible, el tiempo necesario para responder todos los apartados no excede los 5 ó 10 minutos. El diseño de la plantilla de lectura es atractivo y claro, reduciendo el riesgo de que se desmotive el encuestado.

Bloques Principales del cuestionario.

En este caso son cinco los bloques en los que se divide el instrumento, inspirados en algunos modelos de análisis de satisfacción del cliente:

Como se puede observar, se hace un repaso bastante amplio de todos los aspectos relacionados con la satisfacción del cliente que pueden ser directamente relacionados con la vida de un centro educativo.

Utilidad de esta encuesta en relación con el modelo de calidad EFQM.

En cualquier centro educativo puede haber interés por conocer el nivel de satisfacción de los padres y los alumnos. Sin embargo, para aquellos centros que estén interesados en la implantación del modelo EFQM de calidad, se les facilitará un documento donde se resume la información obtenida de la encuesta presentada según los criterios y subcriterios del modelo. Esto puede ahorrar varios meses de trabajo a cualquier Equipo de Mejora o de Calidad.

¿Qué hay que hacer para poder utilizar estos cuestionarios?

El requisito fundamental es solicitarlo a través de cualquiera de los métodos de contacto propuestos, de tal modo que el autor de los cuestionarios ofrecerá a los centros educativos los códigos de acceso y materiales necesarios para realizar la implementación.

El autor se compromete a lo siguiente:

•  La información obtenida de cada centro concreto no será publicada ni divulgada de forma pública en ningún caso. Solo dispondrá de ella el Equipo Directivo del centro, de tal modo que será su responsabilidad dar o no a conocer estos datos al resto de la Comunidad Educativa.

•  Devolverá un informe al centro educativo, cuantitativo y cualitativo, que permita valorar el nivel de satisfacción de los usuarios del centro educativo (ver detalles en los documentos).

Los centros se comprometerán a lo siguiente:

•  Los datos serán introducidos en una base de datos a través de Internet, de tal forma que el autor de los cuestionarios queda autorizado a usarlos como parte de su tesis doctoral.

•  Seguirán las instrucciones propuestas por el autor para realizar las encuestas, que deben de servir para asegurar la validez y la fiabilidad de la información recibida.

Objetivos a cubrir con la realización de la encuesta.

Comunidad Educativa.

•  Conocer mediante métodos contrastados el nivel de satisfacción de padres, alumnos y del personal respecto al centro.

•  Detectar las necesidades y expectativas del personal del centro, de las familias y de los alumnos.

•  Facilitar mecanismos de participación del alumnado y las familias en la gestión del centro y conocer la opinión del personal.

•  Aumentar el interés y la participación de los alumnos y las familias en diversas actividades extraescolares y complementarias de la vida del centro.

•  Mejorar y optimizar los mecanismos de comunicación entre la familia, los profesores y los alumnos.

•  Mejorar el conocimiento que el profesorado tiene del centro y de la realidad social del alumnado y de sus familias.

•  Establecer mecanismos para elevar la Calidad laboral del profesorado, mediante la mejora de la convivencia y de la comunicación con los demás miembros de la Comunidad Educativa.

Institución.

•  Guiar la elaboración de un plan estratégico de futuro basado en la mejora continua, que adapte el centro a las nuevas necesidades legales, sociales y contextuales.

•  Proponer mecanismos para mejorar la comunicación y la colaboración entre los distintos sectores de la Comunidad Educativa tras analizar los datos obtenidos.

•  Colaborar con los órganos de gobierno y los departamentos didácticos para recabar y analizar datos, incentivando y posibilitando la investigación-acción en el centro.

•  Facilitar la implantación de modelos de Calidad en el centro, como por ejemplo el EFQM.